Livrare & Retur
Livrare rapidă prin curier
Produsele comandate pe caruselbooks.ro se livrează prin curier, la adresa indicată de utilizator. Facem tot posibilul să onorăm comenzile în cel mai scurt timp posibil și ne mândrim cu peste 95% rată de livrare în mai puțin de două zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
Începând cu mai 2020, am implementat și serviciul de notificări prin sms: vei primi, în momentul în care comanda ta a fost predată curierului, un mesaj text cu numărul documentului de transport, pentru a putea urmări stadiul livrării.
Costuri de livrare
Costul de prelucrare și livrare a comenzii este cel specificat clar, cu toate taxele incluse, în comandă și în pagina de finalizare a comenzii la momentul efectuării acesteia.
Retur fără bătăi de cap
Ai dreptul să te răzgândești – poți returna produsele comandate în termen de 30 de zile de la achiziție fără să fii obligat să-ți motivezi decizia. Carusel Multimedia, administratorul site-ului Carusel Books, îți va returna integral valoarea produselor achiziționate (inclusiv cheltuielile de livrare) în contul indicat de tine. Tu trebuie să plătești doar transportul produslui de la tine către noi.
Mai mult, în cazul în care ai primit un produs cu defect sau neconform și nu dorești înlocuirea acestuia, Carusel Books suportă și costurile de curierat pentru transportul produselor returnate de la adresa indicată de tine la sediul nostru.
Ridicarea returului se face de către Carusel Books, prin intermediul unei firme de curierat, de la adresa indicată de tine. Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii expedierii acestora către noi.
Pentru că nu vrem să fim o sursă suplimentară de stres – și pentru că știm că timpul tău e esențial –, am extins termenul pentru solicitarea unui retur de la minimul legal de 14 zile la 30 de zile. În plus, am simplificat la maximum procesul de retur:
- fără e-mailuri la care nu știi dacă va răspunde cineva;
- fără telefoane și timp de așteptare;
- fără conversații frustrante cu agenți de inteligență artificială;
- practic, fără să fie necesar să tastezi un singur cuvânt.
Tot ce trebuie să faci, dacă ai cont (ceea ce recomandăm, pentru a urmări cu ușurință procesul):
1. intri în contul tău/comenzi și selectezi comanda dorită;
2. apeși butonul „solicită retur”;
3. bifezi produsele pe care vrei să le returnezi;
4. alegi motivul („m-am răzgândit” e suficient dacă nu vrei să dai detalii)
5. Dacă ai plătit cu cardul, banii ți se vor returna pe același card bancar; dacă ai ales plata ramburs, trebuie să indici contul IBAN în care să-ți fie returnată suma;
5. confirmi solicitarea – și asta e tot.
Dacă nu ai cont, este (aproape) la fel de simplu: apeși butonul de mai jos și completezi formularul. Tot ce trebuie să știi este numărul comenzii – odată ce l-ai introdus, procesul este simplu și intuitiv.